产品运营需要get哪些技能?







 

产品运营岗位平时都做些什么?需要掌握哪些技能?有什么教材或者书籍可以看?有什么软件要学?问的人多是其他行业转行想进入互联网的(是不是互联网行业运营门槛低?),还有其他岗位同事对运营岗位好奇的。

 

 

 

产品运营平时都做些什么?

 

岗位职责,一般由行业约定俗成来决定。从这个角度来看,想知道产品运营平时做点啥,多找几个招聘网站该岗位的JD看看就造了。下面找了一个拉勾上典型的产品运营招聘描述:

 

A招聘 工作职责

 

1、负责广告平台产品内容发布、上下线及日常运营,更新管理;

 

2、根据运营计划完成促销、专题活动等营销性活动的策划与执行;

 

3、各类运营规则的制定,包括顾客政策、会员政策、积分政策等;

 

4、对接商品、设计、客服等环节,完成营销活动的协调与落实,确保活动顺利上线;

 

5、负责每日营销数据、交易数据、商品管理的把控。优化库存和产品线,完善店铺的操作规范和操作流程,并制定传承性文件;

 

B招聘 工作职责

 

1、负责沪江APP产品的运营策划相关工作;

 

2、负责通过以移动端活动为主的运营方式,保障用户对APP产品的粘性;

 

3、负责了解分析用户兴趣点和当前热点及竞品运营情况;

 

4、建立日常的APP运营机制,与UE、开发、产品等人员紧密合作达成产品KPI目标。

 

那么我们来总结一下,产品运营的工作职责:

 

1
活动策划和管理

此处主要说H5页面类型的专题活动。无论是针对产品的拉新、促活、召回、品牌传播,都可以通过活动来达到一定效果。而一个完整的活动过程中,产品运营同时会担当多个角色:活动策划,预算拆解,奖品申请,专题原型,需求输出,项目管理,风险控制,活动数据分析,甚至是快递打包员等等。

 

 

2
产品推广

如果公司规模还可以,一般会有专门的对外推广人员,产品运营一般会承担内部推广,以及配合外部推广。方式包括第1点提到的活动策划,例如配合渠道发布做个H5抽奖活动。另外,还有公司内部各种推广资源的整合,以及推广需要的素材、承接落地页面准备等。

 

 

3
偏运营属性的产品工作

例如说积分商城,会员等级体系,社区规则规范,竞品分析(运营策略分析)等等。这些东西可以由产品经理来发起和搭建,

 

 

 

5
各种原因导致的身兼数职

这个就不好说了,有些公司人少,运营都是身兼数职,不可能分的很细,或者有些公司对产品运营的定位不一样。产品运营可能兼职做内容运营、外部推广、竞品分析、用户运营、BD商务等等,各种角色都有可能。谁让咱运营是万金油。

 

 

产品运营需要get什么技能?

 

非常遗憾,并没有什么系统性的学习路径。也没有类似“看完这100本书,你就是产品运营大神”之类的list。。。我认为,运营是一个经验累积型岗位,个人主观能力的影响较大,理论不好使,同一个活动放在不同的产品,某些细节上的不一样,就能导致活动效果的大相径庭。

 

所以,实战是很好的进阶途径,如果这途中,你有一个好师傅肯手把手教你,那么你就太幸福了,会达到类似某个武学泰斗把毕生内力输送给你的效果。

 

1
项目管理技能`

并不是需要专业的项目管理那样,考个证书懂各种敏捷管理,而是把一个活动的全过程当做一个小项目来看,有助于你更好的hold住这个专题。在我现在的公司,是没有项目经理会去cover这种某个运营专题的,所以此时,产品运营作为要对这个专题KPI负责的人,必须主动去推动整个过程的前进。

 

 

2
沟通能力

无论是做活动的项目管理,还是做推广统筹,沟通都会覆盖你工作的50%以上。除了偏编辑的内容生产型的运营,其他运营岗位本身就是需要和其他岗位人员叠加产生效果的。不同岗位的人思维方式都各有特性,沟通方法也自然有差别。

 

3
宏观视野

做久了内容运营或者用户运营,容易沉迷到细节里。这不是说关注细节不对,细节是重要的。只是做产品运营很多时候,需要有宏观视野。例如推广一个产品,应该先去了解推广的前因后果,总预算,KPI,整体的推广节奏,再去纠结哪个渠道用哪句文案,哪一天放多少量。“从整体入手,去拆解细节” 比 “干了再说,最后来拼成整体” 要有效率的多。

 

4
文案能力

这个很好理解,大到一个活动的主题,小到一次发版的更新点,文案都是拉开运营差距的地方。有些文案有力量,有温度,有些文案像机器人的自动回复。

 

5
技术/产品/测试 等各种边界知识

因为产品运营经常需要和这几类人打交道,所以需要懂得一部分对方领域的基础知识。例如说你做推广,PC端推广可能是直接一个链接挂出去,移动端推广需要安装包,安卓端是apk包,需要截图等素材上传到各个应用商店,而apk包有包名,开发一般在发版前多久打包等等。

 

6
软件使用

office这种我就不说了吧,excel做数据分析,word写需求文档,PPT分享活动经验等等。另外,我工作中常用的软件还有这些:

 

(1)Xmind 

一般用于理思路,跟领导过计划、过方案时。写具体方案之前,先用这个给自己理一个框架,非常好用。

 

 

(2)Axure

是产品经理用于画原型的常用工具,作为产品运营也经常可以用到,例如画活动专题原型。运营的原型图,要求不高,不会用也可以手绘拍照片啥的,用PS也可以,甚至可以用excel来做。

 

(3)Photoshop

大学刚接触这个软件时,还是专业软件,后来成了装机必备软件。运营会ps是必备技能,但是不需要特别专业,至少要会抠图什么的,追求逼格的还是要让设计师制作。

 

 

(4)备忘软件

这个不是产品运营专属,是比较适合我这样容易健忘的人类。我平时用印象笔记来记录一些好的文案等,用windows自带的便签来记录每日工作。其他还有人用quip啥的,看各人习惯吧。